53

تخفیف

[yith_wcwl_add_to_wishlist]

مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

دسته: , , تاریخ انتشار: ۲۰ خرداد ۱۳۹۸تعداد بازدید: 35
قیمت محصول

3,200 تومان 1,500 تومان

جزئیات بیشتر

تعداد صفحه

8

فرمت

word

توضیحات مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL): مقیاس سروکوال یا همان کیفیت خدمات از متداول ترین روشها و نقطه عطفی در اندازه‌گیری کیفیت خدمات است که توسط پاراسورامان، بری و زیتمل طراحی شده است. پاراسورامان و زیتامل کیفیت خدمات را به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری از عملکرد و درک او از عملکرد […]

قوانین استفاده

توضیحات محصول
مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

توضیحات مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL):

مقیاس سروکوال یا همان کیفیت خدمات از متداول ترین روشها و نقطه عطفی در اندازه‌گیری کیفیت خدمات است که توسط پاراسورامان، بری و زیتمل طراحی شده است.
پاراسورامان و زیتامل کیفیت خدمات را به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری از عملکرد و درک او از عملکرد واقعی تعریف کرده اند و معتقد هستند. در واقع مقایسه بین انتظارات مشتریان و عملکرد واقعی خدمات همان کیفیت خدمات نامیده می شود. آنها معتقدند که کیفیت خدمات با عملکرد خدمات برابر است.

ابعاد و عوامل سرکوال:

۱) بعد فیزیکی: ظاهر کارمندان، امکانات و تجهیزات و …
۲) بعد قابلیت اعتماد: ارائه خدمات دقیق و درست به مشتریان
۳) بعد پاسخگویی: دادن پاسخ مناسب به مشتریان
۴) بعد تضمین: دادن اطمینان و اعتماد به مشتری از جانب کارکنان
۵) بعد همدلی: توجه به تک تک مشتریان

مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) در سایت همیارپروژه نوین:

پرسشنامه مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل که در این سایت دریافت می کنید برای بررسی کیفیت خدمات طراحی شده است. در قالب ورد است. ۴۴ گویه دارد و روایی و پایایی و منبع شناسی معتبر نیز دارد. قابلیت اعتماد یا پایایی به معنای درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، است یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد. پاسخگویی و نمره گذاری آن با طیف لیکرت ۷ نقطه ای است. برای مشاهده اطلاعات بیشتر فایل اصلی را دریافت و مشاهده کنید.

کلیدواژه ها: کیفیت خدمات/ سروکوآل / مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل/ مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)/ ابعاد و عوامل سرکوال

همیارپروژه نوین

پیشنهاد:

بازاریابی درونی و رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

افزایش عدالت در دسترسی به خدمات با کیفیت درمانی با اجرای تفاهم نامه نقشه درمان ایران ۱۴۰۴

پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع اسپینوال (TQM)

کیفیت

نمایش بیشتر
دیدگاه های کاربران
دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
0
بر اساس 0 خرید
0
0
0
0
0

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *