50

تخفیف

پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری

دسته: , , تاریخ انتشار: ۲۵ فروردین ۱۳۹۸تعداد بازدید: 29
قیمت محصول

4,000 تومان 2,000 تومان

جزئیات بیشتر

تعداد سوال

21

تعداد صفحه

07

فرمت

PDF, word

توضیحات پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری: مشتری پس از دریافت خدمات و یا استفاده از یک کالا، ممکن است راضی یا ناراضی باشد. رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌گردد. این احساس بستگی مستقیمی به سطح انتظارات مشتری و کیفیت محصول یا خدمات دارد. در صورتی […]

قوانین استفاده

توضیحات محصول
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری

توضیحات پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری:

مشتری پس از دریافت خدمات و یا استفاده از یک کالا، ممکن است راضی یا ناراضی باشد. رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‌گردد. این احساس بستگی مستقیمی به سطح انتظارات مشتری و کیفیت محصول یا خدمات دارد.

در صورتی که محصول و خدمات دریافت شده توسط مشتری، هم سطح با انتظارات او باشد، مشتری احساس رضایت می‌کند و در صورتیکه کیفیت ارائه شده فراتر از انتظار او باشد، مشتری احساس ذوق زدگی و خشنودی خواهد کرد. مسلما کیفیت پایین‌تر کالا و خدمات نسبت به انتظار مشتری، موجب نارضایتی اوخواهد شد.

بنابراین میزان رضایت یا نارضایتی هر مشتری، رابطه مستقیمی با فاصله موجود بین انتظارات مشتری و سطح کیفیت محصولات و خدمات دارد.

رضایت مشتری از جهات مختلفی بر روی کسب و کار تاثیرگذار است و از دید فروش هم به شیوه‌های زیر باعث افزایش درآمد و سودآوری شرکت می شود:

– تکرار خرید کالا و خدمات
– خریداری سایر محصولات و خدمات
– معرفی شرکت و محصولات آن به دیگران (بنابراین مشتریان راضی به صورت ناخودآگاه به کانال‌های تبلیغاتی شرکت ها تبدیل می‌شوند که بسیار موثرتر از سایر رسانه‌های تبلیغاتی هستند و هزینه‌ای هم برای شرکت ندارند.)

فرایند ایجاد رضایت در مشتری

شناسایی انتظارات مشتریان
طراحی محصول بر اساس انتظارات مشتریان
تولید محصول بر اساس طراحی

روش های افزایش رضایت مشتری

۱٫ تمرکز بر اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری

۲٫ پاداش دادن به مشتریان وفادار

۳٫ با مشتریان در ارتباط باشید

۴٫ از رسانه‌های اجتماعی غافل نشوید

۵٫ رضایت کارمندان خود را در نظر داشته باشید

۶٫ شخصی‌سازی

۷٫ زمان انتظار را حذف یا مدیریت کنید

۸٫ از مشتریان خود بپرسید چه روشی را برای پاسخگویی ترجیح می‌دهند.

همیارپروژه نوین

پیشنهاد:

زندگی کاری و ارتباط با مشتری در سازمان دولتی

نمایش بیشتر
دیدگاه های کاربران
دیدگاهتان را با ما درمیان بگذارید
0
بر اساس 0 خرید
0
0
0
0
0

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *